İade ve Değişim Politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Fame Stoned olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri iade etme veya değiştirme hakkına sahipsiniz.
2. İADE HAKKI
2.1. İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
2.2. İade Koşulları:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır
- Ürünün orijinal ambalajı ve etiketleri sağlam olmalıdır
- Ürünle birlikte gönderilen fatura ve diğer belgeler eksiksiz olmalıdır
- Ürün, satın alındığı haliyle iade edilmelidir
2.3. İade Prosedürü:
- İade talebinizi +90 544 583 28 54 numaralı telefondan veya famestonedturk@gmail.com e-posta adresinden bize bildirin
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin
- İade onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilecektir
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:
- Özel olarak tasarlanmış veya kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Etiketleri koparılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
- İndirimli veya kampanyalı ürünler (özel kampanya koşullarına göre değişebilir)
4. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
4.1. Beden/Renk Değişimi: Satın aldığınız üründe beden veya renk değişikliği yapmak isterseniz, ürünü iade ederek yeni siparişinizi verebilirsiniz.
4.2. Hatalı/Hasarlı Ürün: Eğer size ulaşan üründe bir hata veya hasar varsa, lütfen ürünü teslim aldığınız andan itibaren 2 (iki) gün içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Hatalı veya hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.
5. KARGO ÜCRETLERİ
5.1. Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafları tarafımızca karşılanmaktadır.
5.2. Hatalı veya hasarlı ürün teslimatlarında kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5.3. Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde (beden, renk vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, ödeme iadeniz 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza yapılacaktır.
Kredi kartına yapılan iadelerde, ödeme iadesinin kredi kartı hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Semiha Demir
Adres: Cevizlik Mah. Ebuziya Cad. Işık No: 45 A Bakırköy/İstanbul
Telefon: +90 544 583 28 54
E-posta: famestonedturk@gmail.com
Web: stonedturk.com
8. ÖZEL DURUMLAR
8.1. Kampanyalı Ürünler: Kampanyalı ürünlerde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir. Kampanya detayları ürün sayfasında belirtilir.
8.2. Hediye Ürünler: Hediye olarak gönderilen ürünler de aynı iade koşullarına tabidir.
9. YASAL DAYANAK
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Son Güncelleme: 24.12.2025